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本单元考点（5 个）
题目预览（5/33 题）
1. 某公司在为客服岗位设计结构化面试时，按同一套题目、同一评分标准对每位应聘者逐一提问，并由多名面试官独立评分后汇总。这种设计最主要的目的在于：A. 增加面试的随意性以考察应变力 B. 提高面试的信度与公平性 C. 缩短面试时间以节约成本 D. 淘汰所有综合素质一般的应聘者
2. 某公司为招聘客户经理设计结构化面试，拟采用行为面试法。面试官甲编写题目为：“如果你遇到一位愤怒的客户，你会怎么做？”面试官乙编写题目为：“请讲述一次你实际处理愤怒客户并成功化解其不满的经历，当时的情境是什么？你采取了哪些行动？结果如何？”面试官丙负责设计评分表，规定各维度按1—5分评分，5分与1分的行为描述锚定清晰，且规定每名考官独立评分后去掉最高分和最低分取平均。下列关于该结构化面试设计的判断，正确的是：A. 甲的题目属于行为面试题，乙的题目属于情境面试题 B. 丙的评分设计不符合结构化面试要求，应统一由主考官当场商定分数 C. 乙的题目遵循STAR原则，甲的题目属于情境假设题，丙的锚定式评分与去极值平均法有助于提高评分客观性 D. 甲、乙题目均属同一类型，评分方式对结果无影响
3. 某结构化面试中，5名考官依据统一评分标准对同一名应聘者的面试表现独立评分，各考官评分分别为：85、89、92、88、86分。已知该应聘者的真实测评分数为88分。请计算5名考官评分的平均分（保留一位小数），并计算平均分与真实测评分数之差（绝对值，保留一位小数），据此判断本次面试评分总体上属于偏宽误差还是偏严误差还是无系统误差。
4. 某公司开展结构化面试考官资格养成工作。面试前，主考官李经理逐项确认职责清单：①依据岗位胜任特征拟定制式提问提纲；②面试中如实记录并按统一评分细则独立打分；③控制个人偏好，避免晕轮效应等评分偏差；④对候选人信息严格保密。而考官王女士在面试中依据候选人第一印象的整体好感，顺手调高其所有维度的得分，该行为违背的职责是____（填序号），这类评分偏差属于结构化面试考官养成中重点矫正的____效应。
5. 某企业招聘客户经理采用结构化面试，评分表按行为面试法（STAR）四个维度打分：情境（S）与任务（T）各按1—10分评定，行动（A）与结果（R）各按1—15分评定。面试官记录应聘者的陈述如下：①“当时公司区域客户流失率高达25%，我被指定负责挽回该片区客户”——面试官对其中描述的背景条件评8分，对其中明确的职责目标评9分；②“我先逐一拜访重点客户，重新梳理服务流程，并对流失客户逐一回访”——面试官根据其举措的具体性与针对性评13分；③“三个月后该片区客户流失率降至10%，续约率达90%”——面试官对结果的可验证程度评12分。（1）请指出①②③分别对应STAR中的哪两个或哪个要素；（2）计算该应聘者本次行为面试的总得分（满分50分）。
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