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本单元考点（5 个）
题目预览（5/31 题）
1. 某公司用层次分析法为“专业能力、沟通能力、执行力”三项测评指标确定权重，专家判断矩阵如下（行和归一化法，即先对每行元素求和，再除以全部行和总和）： 专业能力：1, 3, 5 沟通能力：1/3, 1, 3 执行力：1/5, 1/3, 1 请计算“专业能力”的权重系数，正确的是： A. 约0.61 B. 约0.29 C. 约0.10 D. 约0.45
2. 某公司为客服主管岗位设计测评评分标准：设「沟通协调」「问题解决」「团队管理」三项指标权重分别为0.4、0.3、0.3；单项评分采用百分制，单项得分低于60分则该单项按0分计入加权总分（否决性规定）。评分等级标准为：加权总分≥85分为「优秀」，70≤加权总分＜85为「合格」，加权总分＜70为「不合格」。候选人甲三项得分为：沟通协调58分、问题解决92分、团队管理80分；候选人乙三项得分为：沟通协调70分、问题解决75分、团队管理72分。请按上述评分标准分别计算甲、乙的加权总分，并判定两人的测评等级。
3. 某公司为构建客服主管岗位的测评标准体系，已按流程完成岗位分析并确定了该岗位的三项胜任特征：沟通能力、应变能力、客户服务意识。现采用专家小组打分法确定各指标权重，三位专家对各胜任特征给出的权重（和为1）如下：沟通能力分别为 0.5、0.4、0.6；应变能力分别为 0.3、0.3、0.3；客户服务意识分别为 0.2、0.3、0.1。请按算术平均法计算三项胜任特征的最终权重，并写出测评标准体系构建中紧随指标权重确定之后的下一个环节的名称。
4. 某企业在构建人才测评标准体系时，正确的第一步工作是（ ） A. 开展岗位分析，明确岗位工作内容与任职要求 B. 直接设计各项测评指标的具体权重 C. 先编制测评题库与测验试卷 D. 组织实施测评并统计测评结果
5. 某公司为岗位胜任特征指标「沟通协调能力」制定评分标准：采用五级行为锚定等级量表，等级5、4、3、2、1对应的分值系数依次为1.0、0.8、0.6、0.4、0.2。该指标总分由两名评估者按权重加权合成，其中直接上级评估结果权重为0.6，跨部门同事评估结果权重为0.4。评估中，直接上级将候选人评为4级，同事评为3级，最终结果按四舍五入保留到小数点后一位（按百分制换算，即系数×100）。按照上述评分标准，该候选人此指标的最终得分为：A. 68.0分 B. 72.0分 C. 74.0分 D. 80.0分
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