测评标准体系构建流程 — 人力资源管理计算题

某公司为构建客服主管岗位的测评标准体系，已按流程完成岗位分析并确定了该岗位的三项胜任特征：沟通能力、应变能力、客户服务意识。现采用专家小组打分法确定各指标权重，三位专家对各胜任特征给出的权重（和为1）如下：沟通能力分别为 0.5、0.4、0.6；应变能力分别为 0.3、0.3、0.3；客户服务意识分别为 0.2、0.3、0.1。请按算术平均法计算三项胜任特征的最终权重，并写出测评标准体系构建中紧随指标权重确定之后的下一个环节的名称。