人力资源管理填空题较难

胜任素质的概念 — 人力资源管理填空题

工作分析胜任素质模型构建 AI 三重审校通过

题目

某公司为客服主管岗位构建胜任素质模型，项目组依据胜任素质的“冰山模型”对以下六项要素进行分层归类：①客服流程专业知识；②客户沟通技能；③成就动机；④服务意识（自我认知层面）；⑤办公软件操作技能；⑥亲和力特质。按照冰山模型，属于“水面以下”的潜在深层胜任素质共有____项。