人力资源管理 选择题 标准 胜任素质的概念 — 人力资源管理选择题 工作分析 胜任素质模型构建 AI 三重审校通过 题目 某公司想通过行为事件访谈法识别客服岗位的胜任素质。以下四位员工的表现描述中，最符合胜任素质概念（即能将绩效优异者与绩效一般者区分开来的、潜在的、持久的个人特征）的是： A. 小张熟悉公司全部产品知识，这是岗位说明书明确要求的入门条件 B. 小李身高175cm，符合招聘时的体检标准 C. 小王在客户情绪激动时总能主动换位思考、耐心疏导，其客户满意度显著高于同岗位平均水平 D. 小赵持有客服上岗资格证书，这是入职的必备条件 登录后查看答案与解析 用此考点生成试卷 本单元全部练习题 更多人力资源管理选择题