人力资源管理 填空题 较难 ★ 精品 胜任素质的概念 — 人力资源管理填空题 工作分析 胜任素质模型构建 AI 三重审校通过 题目 某公司为构建客服岗位胜任素质模型，梳理出8项个人特征：①产品知识；②打字速度；③服务动机；④自我形象；⑤学历；⑥同理心；⑦成就导向；⑧办公软件操作等级证书。经行为事件访谈法验证，只有服务动机、同理心、成就导向、自我形象这4项特征能够显著区分绩效优异者与绩效一般者。依据Spencer对胜任素质的定义——能将某一工作中绩效优异者与绩效一般者区分开来的深层次个人特征——上述8项特征中属于胜任素质的有____项。 登录后查看答案与解析 用此考点生成试卷 本单元全部练习题 更多人力资源管理填空题