胜任素质的概念 — 人力资源管理选择题
题目
某咨询公司为一家电商企业构建客服主管胜任素质模型。项目组先通过行为事件访谈提炼出候选素质项，再进行区分性检验：将绩效前20%的绩优组与绩效后20%的一般组在该素质项上的平均表现得分对比。已知候选素质项及两组平均分如下——「抗压能力」：绩优组8.5分，一般组8.2分；「情绪安抚技巧」：绩优组9.0分，一般组5.5分；「学历层次」：绩优组7.8分，一般组7.5分；「打字速度」：绩优组6.0分，一般组5.8分。依据胜任素质的界定标准（能够区分绩效优异者与绩效一般者的深层次特征），应当纳入胜任素质模型的是哪一项？
A. 抗压能力 B. 情绪安抚技巧 C. 学历层次 D. 打字速度