工作设计的概念与内容 — 人力资源管理填空题
题目
某公司客服岗位原有职责为接听咨询与记录工单。改革方案如下：方案甲将“处理退换货审批”这一职责及其配套决策权下放给客服，使其对工作成果负责并可直接反馈改进意见；方案乙仅将原有职责在纵向上拆分为“接听咨询”与“回访满意度”两项，仍均属执行性任务；方案丙让客服每季度与仓储岗互换两周。据工作设计理论，甲属于工作____（丰富化/扩大化），乙属于工作扩大化而非丰富化，其判断的关键在于是否增加了____（纵向/横向）维度的工作内容。