工作设计的概念与内容 — 人力资源管理选择题

某公司客服岗位目前工作高度专业化：员工仅负责接听来电并转接，工作满意度低。管理层拟采取改进措施：方案一，让员工每月轮换从事咨询、投诉处理、回访三类任务；方案二，保持岗位不变，但要求员工自行完成来电记录、整理与归档，将计划、执行与检验职能部分交还员工；方案三，将每人的任务数量从3类增加到6类，但各任务仍相互独立、单调重复；方案四，维持单一接听任务不变，仅缩短单次通话时间要求以提高单位产出。下列关于四个方案工作设计策略的对应关系，完全正确的一项是（　　） A. 方案一为工作丰富化，方案二为工作轮换，方案三为工作扩大化 B. 方案一为工作轮换，方案二为工作丰富化，方案三为工作扩大化 C. 方案一为工作轮换，方案二为工作扩大化，方案三为工作丰富化 D. 方案一为工作专业化，方案二为工作丰富化，方案三为工作轮换