工作设计的概念与内容 — 人力资源管理选择题

某公司对客服岗位实施系列改造：第一步将原属质检岗的投诉裁定权下放给客服专员，使其可自主决定退款方案（决策权与责任同步增加）；第二步让客服专员在不增加决策权限的前提下额外承担回访电话的拨打任务（横向增加同类任务）；第三步安排客服专员与物流专员每季度互换岗位。关于这三步改造对应的工作设计策略，下列判断完全正确的是（　　） A. 第一步为工作轮换，第二步为工作丰富化，第三步为工作专业化 B. 第一步为工作丰富化，第二步为工作扩大化，第三步为工作轮换 C. 第一步为工作扩大化，第二步为工作丰富化，第三步为工作专业化 D. 第一步为工作专业化，第二步为工作轮换，第三步为工作丰富化