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某咨询公司为某企业客户经理岗位构建胜任素质模型，经行为事件访谈提取出以下四项特征：①产品专业知识；②客户导向（发自内心的服务意愿）；③客户关系管理操作流程；④成就动机。依据麦克利兰的冰山模型，上述特征中属于"潜藏于水面之下、难以测量与改变、对绩效预测作用更强"的胜任素质共有几项？ A. 1项 B. 2项 C. 3项 D. 4项
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某公司想通过行为事件访谈法识别客服岗位的胜任素质。以下四位员工的表现描述中，最符合胜任素质概念（即能将绩效优异者与绩效一般者区分开来的、潜在的、持久的个人特征）的是： A. 小张熟悉公司全部产品知识，这是岗位说明书明确要求的入门条件 B. 小李身高175cm，符合招聘时的体检标准 C. 小王在客户情绪激动时总能主动换位思考、耐心疏导，其客户满意度显著高于同岗位平均水平 D. 小赵持有客服上岗资格证书，这是入职的必备条件
某公司在推行薪酬体系改革前开展系统的工作评价，由评价委员会依据统一标准对组织内各职位相对价值进行测定。下列关于工作评价含义与目的的表述中，正确的是：A. 工作评价的目的是直接确定每个员工个人的绩效工资水平 B. 工作评价衡量的是任职者个人能力与实际业绩的差异 C. 工作评价以职位为中心，通过比较各职位的相对价值为建立合理的工资结构提供依据 D. 工作评价只需由各部门主管凭个人经验对本部门职位单独打分即可完成
下列各项中，不属于一份完整工作说明书构成要素的是（ ） A. 工作概述（职位名称与工作目的） B. 工作职责与任务描述 C. 任职资格（学历、经验与能力要求） D. 部门年度绩效考核结果排名
某企业工作分析人员整理信息时，将所获资料分为四类：①操作工用数控机床加工零件的具体步骤；②该岗位需持有高级技工证书；③岗位所在的洁净车间温度常年控制在18—22℃；④任职者需能连续站立作业4小时。依据工作分析信息的类型划分，②④属于的信息类型依次是：A. 工作任务信息、工作环境信息 B. 任职资格信息、任职资格信息 C. 工作环境信息、工作任务信息 D. 工作任务信息、任职资格信息
某企业工作分析中，分析员收集了以下资料：甲为任职者填写的个人简历与资格证书清单；乙为岗位设备操作规程与安全规范文本；丙为现场记录的员工实际操作动作与用时数据；丁为直接上级对该岗位工作绩效的评价意见。按照工作分析信息来源类型划分，其中属于“工作执行者提供的信息”与“工作分析者直接观察获得的信息”的组合是（ ） A. 甲与乙 B. 甲与丙 C. 乙与丙 D. 丙与丁
下列关于工作分析信息类型的分类中，按信息来源划分正确的一项是（ ） A. 工作描述类信息与任职资格类信息 B. 定量信息与定性信息 C. 来自任职者本人、上级管理者与工作现场观察的信息 D. 显性信息与隐性信息
某人力资源专员拟通过访谈法修订客服岗位的工作说明。下列关于访谈法特点与应用的表述中，正确的是：A. 访谈法所得信息完全客观，无需与其他工作分析方法的结果相互印证 B. 访谈法适合深入了解任职者对工作职责、困难点的看法，尤其适用于工作内容难以直接观察的岗位 C. 访谈法成本最低，适合对所有岗位大规模快速收集信息 D. 访谈中为避免诱导，访谈者应始终避免追问与澄清受访者的回答
某公司HR用访谈法收集工作分析信息时出现以下情况：甲访谈员事先拟好提纲但允许任职者自由补充；乙访谈员连续访谈同岗位5人后仅依据第1人的说法撰写职务说明；丙访谈员在访谈中不断追问关键任务的发生频率与原因；丁访谈员将访谈记录反馈给任职者核实后再定稿。若按访谈法的规范要求判断，下列哪位访谈员的做法不符合访谈法的特点与操作要求？ A. 甲 B. 乙 C. 丙 D. 丁
某公司人力资源部计划对客服专员岗位开展工作分析。按照工作分析的基本流程，第一步应当做的是（ ） A. 明确工作分析的目标与用途 B. 编写职位说明书 C. 收集岗位相关信息 D. 整理与分析所收集的资料
某公司拟通过工作评价确定各岗位的相对价值，下列说法中不正确的一项是：A. 工作评价的对象是岗位而非任职者本人 B. 工作评价的结果可用于建立合理的工资结构 C. 工作评价旨在衡量岗位之间的相对价值而非绝对价值 D. 工作评价的结果可以直接反映某位员工实际工作绩效的优劣 A. 工作评价的对象是岗位而非任职者本人 B. 工作评价的结果可用于建立合理的工资结构 C. 工作评价旨在衡量岗位之间的相对价值而非绝对价值 D. 工作评价的结果可以直接反映某位员工实际工作绩效的优劣
下列哪一项不属于一份规范工作说明书的构成要素？ A. 工作概要 B. 工作职责 C. 任职资格 D. 员工绩效考核排名
某企业在工作分析中收集了以下四类信息：①完成该任务所需使用的软件操作方法；②该岗位需要向谁汇报工作；③任职者必须具备的心理学专业知识；④作业现场的温度、噪声等工作环境数据。按照工作分析信息的常见分类（任务导向类、工作背景类、任职资格类、组织关系类），上述①②③④依次对应的类型是（ ） A. 任务导向类、组织关系类、任职资格类、工作背景类 B. 组织关系类、任务导向类、工作背景类、任职资格类 C. 任职资格类、组织关系类、工作背景类、任务导向类 D. 工作背景类、任职资格类、组织关系类、任务导向类
下列关于工作分析信息类型的分类中，不属于按信息来源划分的是（ ） A. 工作任职者提供的工作描述信息 B. 直接观察获得的工作行为信息 C. 定性信息与定量信息 D. 相关文献资料中的岗位规范信息
某公司因仓库管理岗绩效争议需开展工作分析。工作分析专员拟定方案：①先查阅该岗位已有的职位说明书与考核记录；②随后与任职者及其直接上级分别进行结构化访谈，核对职责与任职资格；③为验证信息，随机选取三个工作日进行现场观察。关于该方案中访谈法的运用，下列判断正确的是： A. 访谈应安排在观察之后进行，以免访谈结果被观察信息污染 B. 访谈法可获取任职者对职责、任职资格的主观陈述，但需与书面资料和其他方法相互印证 C. 访谈法只适用于管理层岗位，不适用于一线操作岗位 D. 访谈所获信息均为任职者的真实情况，无需与其他来源的信息核对即可直接采用
某人力资源专员欲快速了解工作分析人员与任职者面对面交流中信息收集方式的特点。下列关于访谈法的表述中，正确的是： A. 访谈法无需与任职者直接接触，仅通过书面问卷即可完成信息收集 B. 访谈法便于深入追问，能获取问卷法难以捕捉的细节信息，但耗时相对较多 C. 访谈法只能用于收集定量数据，无法了解任职者的主观感受 D. 访谈法是观察任职者实际操作过程并记录动作要领的主要方法
某咨询公司梳理工作分析百年发展历程时，将下列事件按时间先后排序：①泰勒开展时间-动作研究，奠定科学管理基础；②美国联邦公务员委员会将工作分析引入文官职位分类；③《职位名称辞典》(DOT)首次系统出版；④以胜任力模型为代表的能力导向工作分析兴起。若将上述四个事件按发生时间从早到晚排列，第三个出现的是（ ） A. ① B. ② C. ③ D. ④
某咨询公司梳理工作分析百年演进历程时，将历史划分为若干发展阶段。下列事件按其出现的时间先后排序，正确的是：①泰勒开展时间-动作研究，奠定科学管理基础；②以胜任特征模型为导向、强调任职者深层素质的分析方法兴起；③《职位分类法》等规范化职位分析方法在公共与企业管理中广泛推行。A. ①③② B. ①②③ C. ③①② D. ②①③
工作分析的发展历程中，以泰勒的科学管理原理为代表、通过时间动作研究确定作业标准的阶段属于工作分析发展的哪一阶段？A. 经验描述阶段 B. 科学管理阶段 C. 系统化与标准化阶段 D. 战略性工作分析阶段
下列关于工作分析概念的理解中，错误的是（ ） A. 工作分析是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程 B. 工作分析的结果通常形成工作说明书与任职资格说明书 C. 工作分析是以职位为中心，收集与分析其相关信息的过程 D. 工作分析的核心目的是直接评价任职者的工作绩效高低