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小王打算首次购买一家心理咨询机构的面询服务。由于该服务具有无形性和高感知风险，他在购买前先回忆自己过去咨询的经历，随后对比了三家机构的服务项目介绍，并向一位正在接受咨询的朋友了解感受。若从外部信息搜集渠道的角度看，下列判断正确的是 A. 回忆过去经历属于外部信息搜集中的个人来源 B. 对比机构的服务介绍属于内部信息搜集 C. 向朋友了解感受属于外部信息搜集中的个人来源 D. 小王的整个行为均属于内部信息搜集
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某连锁健身房向会员提供私教课程。顾客在购课前只能通过宣传视频和教练资质了解课程内容，无法提前体验；每次训练课都需要教练和顾客同时到场配合才能进行；不同教练的授课风格和训练效果存在明显差异；该健身房会员名额有限，私教课程的服务能力无法像有形商品那样提前生产并储存到旺季集中销售。上述材料中，最后一个现象体现了服务基本特征中的____性，而顾客购课前无法体验课程则体现了____性。
依据洛夫洛克（Lovelock）按“服务行为的性质（有形/无形）与作用对象（人/物/无形资产）”的服务分类方法，下列服务与类别的对应关系正确的是 A. 干洗店洗涤衣物——针对人的有形行为 B. 旅客航空客运——针对物的无形行为 C. 商业银行信贷服务——针对无形资产的无形行为 D. 心理咨询——针对物的有形行为
消费者在购买家政保洁服务前，向亲友询问以往的使用体验，并在点评平台上查阅用户评价。这种在服务购买前，通过个人来源与公共来源获取信息以降低购买不确定性的行为，称为服务购买决策过程中的____行为。
小王首次预约一家新开的美容机构。由于服务具有无形性与生产消费同步性，他感到较高的感知风险。以下四种做法中，哪一项并不能有效降低他的感知风险？A. 查阅该机构老顾客的在线评价与口碑 B. 先购买单次体验券试用而非办理年卡 C. 选择明码标价、服务流程公开透明的机构 D. 因服务结果不确定而完全放弃购买并转向自助护肤
某研究团队统计了A国2000—2020年的数据：服务业增加值占GDP比重由62%升至76%，服务业就业占比由66%升至81%，制造业占比同期由26%降至18%，且该国仍保持全球领先的制造业出口额。依据服务经济兴起的特征与贡献，下列判断最准确的是（ ） A. 该国已进入服务经济时代，且服务经济发展与制造业竞争力可以并存 B. 制造业占比下降说明该国工业已完全空心化，服务经济取代了一切物质生产 C. 服务业占比尚未超过50%，该国不算服务经济 D. 服务经济兴起意味着国民经济核算中不再统计制造业增加值
按照洛夫洛克（Lovelock）按服务行为性质与作用对象的服务分类方法，某健身教练为顾客制定并执行体能训练计划，该服务的直接作用对象与行为性质应归类为（ ） A. 针对人的无形行为 B. 针对人的有形行为 C. 针对物的无形行为 D. 针对物的有形行为
某连锁健身房推出「年度私教课程」：教练需与会员预约面对面授课，课程取消后剩余课时自动作废且不可转售给他人；不同会员即使购买同一套餐，实际获得的训练体验也因个人体质与配合度不同而存在差异。上述描述集中体现了服务的两组特性，即：A. 无形性与同质性 B. 不可分离性与易逝性 C. 有形性与异质性 D. 可储存性与标准化
某快递企业围绕服务营销组合 7P（产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示、过程）进行自查。以下四项举措中，若按'正向扩展的三个 P'与'传统营销组合四 P'重新归类，则属于传统四 P 的是（ ） A. 制定员工服务培训与授权制度 B. 优化包裹揽收与派送的业务流程 C. 统一网点装修风格与车辆外观标识 D. 推出面向学生群体的差异化价格方案
某口腔诊所开展服务营销诊断：①引入线上预约排班系统以优化就诊流程；②升级候诊区的装修风格与宣传物料；③制定员工服务话术与授权制度以提升接待质量。上述三项改进措施依次对应服务营销7P组合中除传统4P之外新增三要素中的____、____、____（按题中顺序作答）。
服务营销与产品营销存在本质区别：产品营销的起点是标准化、可储存的有形商品，其质量易于在购买前检验；而服务营销的起点具有无形性，服务在生产与消费过程中同步进行，无法储存，这使服务营销更强调对服务提供过程的管理。由此，为了弥补顾客在购买前无法直观评估的缺陷，服务营销中引入了____这一要素，即通过环境、装备、标识等有形线索向顾客传递服务质量信号，这是传统4Ps产品营销组合中不包含的内容。
某城市新建一家医院，其运营特点如下：服务过程中顾客必须到场（如手术、门诊），服务产出难以事先储存（手术室闲置一晚的产能次日无法补回），顾客需求波动明显，且顾客与服务人员接触程度高。依据服务运营的经典分类框架，对这家医院下列判断最准确的是哪一项？A. 依据顾客接触程度分类，医院属于“低接触型服务”，管理重点应放在设备与技术效率上 B. 依据服务是否可储存的特征，医院属于“可库存服务”，可通过淡季储备产能满足旺季需求 C. 依据顾客必须到场的特征，医院属于典型的高接触、不可储存服务，须通过预约排班等方式管理需求与产能的匹配 D. 医院属于体力型服务，其分类依据是劳动密集程度而非顾客接触程度
某家居电商销售人员小周在电话推销中向客户刘女士夸大一款沙发的耐磨等级，刘女士下单收货后发现实物与宣传不符，遂要求退货。根据《消费者权益保护法》，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起____日内退货，且无需说明理由；同时，小周夸大商品性能的行为在伦理决策层面主要违背了____原则。
某咨询公司同时为两家客户设计方案：客户甲是一家家电制造商，客户乙是一家连锁健身俱乐部。小王认为二者营销的核心区别在于：有形产品的质量可以直接在购买前检验，而服务质量往往在生产与消费同时进行中才被感知，且结果依赖顾客参与程度。以下对这一观点的评价及对应依据，正确的是： A. 评价正确，依据体现的是服务的不可分离性与异质性特征 B. 评价正确，依据体现的是服务的无形性与不可分离性特征 C. 评价错误，因为服务质量也可像产品一样在购买前通过样品完全检验 D. 评价错误，因为服务的生产与消费在时间上可以完全分离
某家政服务公司运营中存在以下现象：①顾客只能通过清洁后的效果间接判断服务质量，无法在购买前体验；②保洁人员上门服务时顾客须在家配合，服务的生产与消费同时发生；③同一位保洁员在不同日期的服务水平存在波动。若从服务营销基本理论出发逐一判断上述现象对应的服务特征，下列判断完全正确的一项是（ ） A. ①无形性 ②不可分离性 ③异质性 B. ①不可分离性 ②无形性 ③易逝性 C. ①异质性 ②无形性 ③不可分离性 D. ①无形性 ②易逝性 ③异质性
根据《消费者权益保护法》，消费者享有九项基本权利。某家电卖场在销售空调时，向消费者隐瞒了该型号曾批量返修的事实，致使其在不知情的情况下作出购买决定，这侵犯了消费者的____；同时，卖场强制消费者必须搭配购买延保服务方可成交，这侵犯了消费者的____。
销售伦理基本原则主要包括诚实守信、公平交易、尊重顾客自主选择与保护消费者权益等。某销售部复盘会上讨论了以下做法：①销售员甲在推介设备时刻意隐瞒了产品存在已被技术部门确认的已知缺陷，仅强调优点促成签约——该做法违背了诚实守信原则；②销售员乙对同一产品在不同老客户之间随意执行两种差异显著的价格且无正当理由——该做法违背了____原则。请填空：①违背的原则是____，②违背的原则是____（按题干中给出的原则名称作答）。
某家电销售公司2024年度四项销售行为如下：①在广告中宣称某空气净化器“去除甲醛率高达99%”，实际检测仅为60%；②明知某批电热水壶存在漏电安全隐患，仍伙同供应商隐瞒不报并继续销售；③在销售合同中设置条款，排除消费者对瑕疵商品的依法退货权利；④将库存临期酸奶更改生产日期标注后出售。依据我国消费者权益保护相关法律规定，上述行为中既侵犯消费者知情权、又构成欺诈（或可主张惩罚性赔偿）的有：A. ①② B. ①②④ C. ②③④ D. ①③④
某软件公司销售部月度总结会上列举了四项做法：①如实告知客户产品的兼容性限制，不隐瞒已知缺陷；②为冲击个人排名，建议客户购买远超实际需求的授权数量；③在宣传资料中仅宣传有真实数据支持的测试结果，不使用'行业第一'等无法证实的措辞；④未经客户同意，将其联系方式出售给第三方培训机构牟利。依据销售伦理基本原则，上述做法中符合原则的是____（填序号），违背诚信原则的是____，违背保护消费者隐私原则的是____。
某医药公司销售总监在季度复盘会上提出四项做法：①要求团队只宣传产品已通过审批的适应症，不夸大疗效；②对经济困难的老客户建议其超需求大量囤货以冲高个人业绩；③如实告知客户产品常见副作用及适用禁忌；④在竞争对手发布新品后，散布未经核实的负面传闻以争夺客户。上述做法中，直接违背销售伦理基本原则中'诚实守信'要求的做法共有几项？ A. 1项 B. 2项 C. 3项 D. 4项