服务营销的定义与特征 — 市场营销填空题

某连锁健身房向会员提供私教课程。顾客在购课前只能通过宣传视频和教练资质了解课程内容，无法提前体验；每次训练课都需要教练和顾客同时到场配合才能进行；不同教练的授课风格和训练效果存在明显差异；该健身房会员名额有限，私教课程的服务能力无法像有形商品那样提前生产并储存到旺季集中销售。上述材料中，最后一个现象体现了服务基本特征中的____性，而顾客购课前无法体验课程则体现了____性。