服务营销的定义与特征 — 市场营销选择题

某家政公司向顾客提供保洁服务。下列表述中最能体现服务无形性特征的是（　　） A. 顾客在购买前无法看到或触摸保洁服务的最终效果，只能通过公司口碑和承诺来判断 B. 保洁人员上门服务时，顾客必须在家配合才能完成消费过程 C. 不同保洁人员的服务质量存在差异，同一人员不同时间的服务水平也不完全相同 D. 保洁服务无法储存，当日未用完的服务时间不能留待次日使用