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下列关于胜任素质（Competency）概念的表述中，与McClelland提出的经典界定相悖的是（ ） A. 胜任素质是能将某一工作中绩效优异者与绩效一般者区分开来的深层特征 B. 胜任素质可以是动机、特质、自我形象、知识或技能等可测量的要素 C. 胜任素质与工作绩效有密切的因果关系，且可凭观察和测量加以评价 D. 胜任素质指员工具备的所有知识、技能与经验的总和，与绩效优劣的区分无关
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某公司客服岗位原有职责为接听咨询与记录工单。改革方案如下：方案甲将“处理退换货审批”这一职责及其配套决策权下放给客服，使其对工作成果负责并可直接反馈改进意见；方案乙仅将原有职责在纵向上拆分为“接听咨询”与“回访满意度”两项，仍均属执行性任务；方案丙让客服每季度与仓储岗互换两周。据工作设计理论，甲属于工作____（丰富化/扩大化），乙属于工作扩大化而非丰富化，其判断的关键在于是否增加了____（纵向/横向）维度的工作内容。
下列关于工作评价含义与目的的表述中，正确的是： A. 工作评价是对员工个人工作绩效的考核 B. 工作评价的目的是确定各岗位的相对价值，为薪酬等级划分提供依据 C. 工作评价的目的是招聘到最合适的员工 D. 工作评价是对企业整体经营成果的评估
某公司为客服专员岗位编制工作说明书，拟写入以下四项内容：①使用公司CRM系统处理客户咨询；②能够熟练操作办公软件；③在主管指导下完成月度客户回访；④具备良好的沟通表达能力。其中属于「工作描述」部分的是（ ） A. ①③ B. ②④ C. ①② D. ③④
某公司人力资源部计划对“客户服务主管”岗位开展工作分析。分析师需要快速获取任职者对岗位职责、工作困难与改进建议的主观看法，并希望根据回答灵活追问、澄清细节；同时岗位任职者工作地点分散，分析师拟结合电话方式进行。针对这一需求，下列关于所选工作分析方法及其运用的判断，正确的是：A. 应选用结构化问卷法，因其成本最低且能深入挖掘主观感受 B. 应选用观察法，因可直接记录任职者的实际工作行为细节 C. 应选用访谈法，其互动性强、可灵活追问澄清信息，电话访谈还可克服地点分散的限制 D. 应选用关键事件法，因其只需收集一次成功事件即可形成完整的职务说明
工作分析的完整流程通常包括若干基本阶段。某公司人力资源部按顺序开展工作：首先明确工作分析的目标，其次制定工作分析计划，然后收集职位信息，最后对信息进行整理与分析并形成职位说明书。按本课程划分，工作分析流程的第二阶段是____。
在工作分析的历史发展中，被誉为“科学管理之父”的泰勒通过开展____研究，将工作分解为基本动作单元并测定标准作业时间，使工作分析从经验描述走向定量测定的科学轨道。
某学者将工作分析的发展归纳为四个阶段：①经验描述阶段（以泰勒的动作与时间研究为代表）；②科学化阶段（以吉尔布雷思夫妇的动作研究和职位分析问卷等标准化工具出现为标志）；③系统整合阶段（工作分析与人力资源管理体系衔接）；④战略导向阶段（工作分析服务于组织战略与变革）。若按时间先后对这四个阶段排序，其正确顺序（用序号排列）为：A. ②①③④ B. ①②④③ C. ①②③④ D. ②①④③
美国心理学家麦克利兰于1973年发表的《测量胜任力而非智力》一文，首次系统提出了________的概念，指能把某一岗位中绩效优异者与绩效一般者区分开来的深层次特征，包括动机、特质、自我形象、态度与价值观、知识与技能等。
某咨询公司为某企业客户经理岗位构建胜任素质模型，经行为事件访谈提取出以下四项特征：①产品专业知识；②客户导向（发自内心的服务意愿）；③客户关系管理操作流程；④成就动机。依据麦克利兰的冰山模型，上述特征中属于"潜藏于水面之下、难以测量与改变、对绩效预测作用更强"的胜任素质共有几项？ A. 1项 B. 2项 C. 3项 D. 4项
某公司想通过行为事件访谈法识别客服岗位的胜任素质。以下四位员工的表现描述中，最符合胜任素质概念（即能将绩效优异者与绩效一般者区分开来的、潜在的、持久的个人特征）的是： A. 小张熟悉公司全部产品知识，这是岗位说明书明确要求的入门条件 B. 小李身高175cm，符合招聘时的体检标准 C. 小王在客户情绪激动时总能主动换位思考、耐心疏导，其客户满意度显著高于同岗位平均水平 D. 小赵持有客服上岗资格证书，这是入职的必备条件
某制造企业对质检员岗位进行工作再设计。原岗位的激励潜能分数（MPS）按公式 MPS＝(技能多样性＋任务同一性＋任务重要性)/3×自主性×反馈 计算。已知原岗位：技能多样性＝2，任务同一性＝6，任务重要性＝4，自主性＝5，反馈＝3。再设计时，企业通过工作扩大化使技能多样性提高到4，通过工作丰富化使自主性提高到6，任务同一性、任务重要性与反馈三个维度保持不变。请计算再设计后岗位的MPS值，并求MPS的增长百分比（以原岗位为基数，结果保留一位小数）。
某公司原有12项任务，采用工作专业化设计时每个职位仅承担1项任务；现改用工作扩大化设计，在不改变任务总量的前提下，每个职位承担4项任务。则重新设计后所需职位数比原来减少____个。
工作评价是以工作岗位为对象，通过比较确定各岗位的相对价值，从而为确定薪酬等级提供依据。某小组整理了四条关于工作评价的表述：①评价的对象是岗位而非担任岗位的人；②工作评价衡量的是岗位之间的相对价值而非绝对价值；③工作评价的结果可直接作为确定岗位工资等级的依据；④工作评价应重点考察任职者个人的实际工作业绩高低。其中，正确体现了工作评价的含义与目的的表述共有____条。
某公司在推行薪酬体系改革前开展系统的工作评价，由评价委员会依据统一标准对组织内各职位相对价值进行测定。下列关于工作评价含义与目的的表述中，正确的是：A. 工作评价的目的是直接确定每个员工个人的绩效工资水平 B. 工作评价衡量的是任职者个人能力与实际业绩的差异 C. 工作评价以职位为中心，通过比较各职位的相对价值为建立合理的工资结构提供依据 D. 工作评价只需由各部门主管凭个人经验对本部门职位单独打分即可完成
下列各项中，不属于一份完整工作说明书构成要素的是（ ） A. 工作概述（职位名称与工作目的） B. 工作职责与任务描述 C. 任职资格（学历、经验与能力要求） D. 部门年度绩效考核结果排名
某企业工作分析人员整理信息时，将所获资料分为四类：①操作工用数控机床加工零件的具体步骤；②该岗位需持有高级技工证书；③岗位所在的洁净车间温度常年控制在18—22℃；④任职者需能连续站立作业4小时。依据工作分析信息的类型划分，②④属于的信息类型依次是：A. 工作任务信息、工作环境信息 B. 任职资格信息、任职资格信息 C. 工作环境信息、工作任务信息 D. 工作任务信息、任职资格信息
某企业工作分析中，分析员收集了以下资料：甲为任职者填写的个人简历与资格证书清单；乙为岗位设备操作规程与安全规范文本；丙为现场记录的员工实际操作动作与用时数据；丁为直接上级对该岗位工作绩效的评价意见。按照工作分析信息来源类型划分，其中属于“工作执行者提供的信息”与“工作分析者直接观察获得的信息”的组合是（ ） A. 甲与乙 B. 甲与丙 C. 乙与丙 D. 丙与丁
下列关于工作分析信息类型的分类中，按信息来源划分正确的一项是（ ） A. 工作描述类信息与任职资格类信息 B. 定量信息与定性信息 C. 来自任职者本人、上级管理者与工作现场观察的信息 D. 显性信息与隐性信息
某企业开展工作分析，收集到如下8项信息：①装配线上操作工的作业动作顺序；②车间噪声分贝检测记录；③质检员每月填写的缺陷率统计报表；④岗位任职资格要求中的“本科及以上学历”；⑤设备维修工本人对自己日常任务的口述；⑥车间布局平面图纸；⑦人力资源部编制的职位说明书草案；⑧客户对服务岗位态度投诉的月度汇总。按“工作活动信息、工作条件（环境）信息、任职资格信息、工作绩效信息”四类划分（来源不影响归类，归入其内容所属类别），则属于工作绩效信息的有____项。