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某电商企业将客户按价值分为三级：A级（高价值）、B级（中价值）、C级（低价值），并制定差异化服务策略。已知该企业资源有限，遵循如下原则：(1) 服务投入与客户价值等级正相关；(2) A级客户追求留存与深度关系，B级客户追求价值提升，C级客户控制成本、以自动化低触点服务为主；(3) 不允许对任何等级客户的投入高于更高等级。现有四种拟议举措：①为A级客户配备专属客户经理并提供个性化增值方案；②对C级客户投入大额费用逐一安排人工上门回访；③对B级客户推送升级激励与会员权益引导其向A级迁移；④对C级客户采用标准化短信、自助服务进行低成本维护。据此判断，下列关于举措取舍的说法正确的是： A. ①③④可执行，②应否决 B. ②③④可执行，①应否决 C. ①②③可执行，④应否决 D. 全部四项举措均可执行
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某电商企业按年度采购额对5家客户运用ABC分类法分级，各客户年采购额为：天成公司600万元、宏远公司200万元、蓝天公司100万元、瑞祥公司60万元、金穗公司40万元。分级规则为：按采购额从高到低排序，累计占比不超过70%的客户划为A类，累计占比超过70%且不超过90%的客户划为B类，其余划为C类。则属于B类的客户是（ ） A. 天成公司 B. 宏远公司和蓝天公司 C. 天成公司和宏远公司 D. 瑞祥公司和金穗公司
某公司对6家客户按年度销售额运用ABC分类法分级：甲500万元、乙300万元、丙150万元、丁80万元、戊40万元、己30万元。规定累计销售额占比不超过70%的客户为A类，累计占比超过70%且不超过90%的为B类，其余为C类（按销售额从高到低排序累计）。按此规则，丙客户应归入：A. A类 B. B类 C. C类 D. 无法确定
某电商企业运用客户价值矩阵分析法，以「当前价值」与「潜在价值」两个维度（各分高、低两档）对客户分级。客户A年购买额30万元（行业高位），但对企业的促销活动从不响应，未来需求趋于萎缩；客户B年购买额仅5万元，但近两年购买频次翻倍且主动咨询新品，成长性强；客户C年购买额28万元且持续参与会员活动、需求持续扩张。依据客户价值矩阵，客户A、B、C依次对应的象限及企业应采取的差异化策略是（ ） A. A为「价值型客户」应重点保持，B为「潜力型客户」应重点培育，C为「白金型客户」应重点挽留 B. A为「白金型客户」应重点投入，B为「潜力型客户」应重点培育，C为「价值型客户」应顺其自然 C. A为「价值型客户」应顺其自然，B为「白金型客户」应重点保持，C为「潜力型客户」应重点培育 D. A为「潜力型客户」应重点培育，B为「价值型客户」应重点保持，C为「白金型客户」应重点投入
某公司客户关系管理部需处理一批含客户手机号、身份证号与消费偏好的数据。主管提出以下做法：①将原始数据存储在未加密的公共云盘并允许全员访问；②分析消费偏好时仅使用脱敏后的编号数据；③与第三方营销公司共享数据时仅提供客户姓名与完整身份证号；④制定数据分级访问权限，市场部仅能查看脱敏信息。其中符合客户信息安全与隐私保护要求的做法是（ ） A. ①② B. ②④ C. ③④ D. ①③
某企业对三名候选客户进行筛选与价值评估。预测客户A每年贡献利润6万元，预计保持关系3年，开发成本4万元；客户B每年贡献利润5万元，预计保持关系4年，开发成本5万元；客户C每年贡献利润8万元，预计保持关系2年，开发成本6万元。客户净价值＝年利润×保持年数−开发成本。若企业只开发净价值最高的一名客户，应选择：A. 客户A B. 客户B C. 客户C D. 客户A和客户B净价值相同，均可选择
某健身连锁企业为开拓新市场，对三种客户获取渠道进行试运行：渠道一参加行业展会，投入12000元，接触潜在客户200人，成交20人；渠道二电话营销，投入9000元，接触潜在客户500人，成交30人；渠道三网络广告，投入8000元，接触潜在客户1000人，成交20人。若以单位客户获取成本（总投入÷成交客户数）作为评估标准，成本最低的渠道其单位获取成本为多少元？ A. 300元 B. 400元 C. 600元 D. 900元
某公司依据客户价值矩阵分析法，以「当前价值」和「潜在价值」两个维度（均分为高、低两档）对客户进行分级。客户甲当前价值高、潜在价值高，客户乙当前价值高、潜在价值低，客户丙当前价值低、潜在价值高。按客户价值矩阵分析法，应将客户甲划入哪一类客户，并采取何种服务策略？ A. 白金客户，重点投入资源维持并发展长期关系 B. 大众客户，一般性维护即可 C. 潜力客户，重点培育提升其当前价值 D. 铁质客户，可逐步放弃以降低服务成本
某银行信用卡中心建立客户信息数据库后，将持卡人按月均刷卡额与还款记录分层，识别出信用良好且消费活跃的客户群体，据此向该群体定向推送分期消费产品，提高了营销成功率并降低了坏账风险。从客户关系管理角度看，这一做法主要体现的客户信息在营销中的应用是（ ） A. 依据客户细分结果实施精准营销，提高营销效率并降低风险 B. 仅用于满足监管要求，向监管部门报送客户资料 C. 用于无限扩大客户规模，不加区分地向全部客户群发信息 D. 取代企业的产品设计与定价决策
某公司对500名客户进行RFM评分分析，各指标记2分视为高，记1分视为低，总分越低表示客户流失风险越高。经统计：R高者120人，F高者180人，M高者200人；R与F同时高者90人，R与M同时高者100人，F与M同时高者110人；三项同时高者60人。公司拟对三项指标均低（即总分等于3分）的客户启动挽留计划，该类客户人数为： A. 220人 B. 240人 C. 260人 D. 280人
某电商平台从客户数据库中抽取5名客户的记录，欲按「客户信息整理与分析方法」对数据进行分析。已知各客户的最近一次购买距今天数R分别为：甲15天、乙40天、丙25天、丁60天、戊30天。若规定R≤30天为高活跃客户，则高活跃客户共有几人？ A. 2人 B. 3人 C. 4人 D. 5人
某健身器材企业市场部拟从以下渠道中识别并开发新的潜在客户。依据潜在客户开发途径的分类，下列做法与其他三项不属于同一类型开发途径的是（ ） A. 在本地生活服务平台投放引流信息，吸引意向客户在线咨询留资 B. 通过老会员推荐新会员并给予推荐奖励 C. 组织新品体验会，邀请路过的社区居民登记个人信息 D. 购买第三方数据库名单，逐户电话推销促成到店体验 A. 在本地生活服务平台投放引流信息，吸引意向客户在线咨询留资 B. 通过老会员推荐新会员并给予推荐奖励 C. 组织新品体验会，邀请路过的社区居民登记个人信息 D. 购买第三方数据库名单，逐户电话推销促成到店体验
某连锁企业尝试导入CRM时，四个部门各自提出理解：销售部认为CRM是管理客户资料的软件工具；市场部认为CRM是争取新客户、扩大销售的活动；客服部认为CRM是处理客户投诉的流程规范；战略部认为CRM是把客户作为企业最重要的资源，通过深入的客户分析满足其需求，建立长期信任关系，实现客户价值与企业利润双赢的经营理念。从CRM核心理念的角度判断，哪一部门的理解最准确？A. 销售部 B. 市场部 C. 客服部 D. 战略部
某B2B软件公司计划通过四条途径开发潜在客户：①行业展会参展、②老客户转介绍、③购买名录电话陌生拜访、④网络广告引流入驻官网询盘。已知该公司年营销预算与目标行业范围有限，参展成本高但现场意向度高；转介绍几乎零成本且成交率最高，但受现有客户数量制约，短期内规模有限；电话拜访触达量大但拒绝率高、易损害品牌形象；网络引流量大但意向度参差不齐。若公司现阶段主要目标是“在预算可控前提下快速获得高质量、可信赖的潜在客户”，作为营销主管，你应优先选择并重点投入的途径是： A. 行业展会参展 B. 老客户转介绍 C. 名录电话陌生拜访 D. 网络广告引流
某电商企业通过客户数据库发现：近一年内购买过3次以上且客单价高于500元的客户共800人，其对促销邮件的复购响应率为25%；而仅购买过1次的客户对同一邮件的响应率仅为5%。若企业按此差异对不同客户群实施差异化营销，下列说法最能体现客户信息在营销中的应用价值的是： A. 企业应取消对所有客户的邮件促销，改用电话营销以降低成本 B. 企业可依据客户购买频次与客单价信息细分客户群，对不同群体匹配差异化的促销策略，提高营销响应率 C. 说明所有客户的购买行为完全相同，无需进行客户信息分析 D. 企业的营销成败主要取决于邮件设计，客户信息分析的作用可以忽略
某企业对2000名活跃客户进行RFM分析，评分规则为：R（最近一次消费间隔）≤30天记2分，>30天记1分；F（消费频次）≥10次记2分，<10次记1分；M（消费金额）≥5000元记2分，<5000元记1分。规定总分≥5分为“重要保持客户”，总分为4分为“一般发展客户”，总分≤3分为“潜在流失客户”。已知客户甲最近一次消费间隔为25天、频次为8次、金额为6000元；客户乙间隔为40天、频次为12次、金额为4500元；客户丙间隔为20天、频次为15次、金额为7000元。按上述分类，这三位客户分别属于哪一类？ A. 甲为重要保持客户，乙为一般发展客户，丙为重要保持客户 B. 甲为一般发展客户，乙为潜在流失客户，丙为重要保持客户 C. 甲为重要保持客户，乙为潜在流失客户，丙为一般发展客户 D. 甲为一般发展客户，乙为一般发展客户，丙为潜在流失客户
某连锁咖啡店通过会员系统收集了顾客的年龄、消费频次、口味偏好等信息，并根据数据向不同顾客推送差异化的优惠券。这主要体现了客户信息在营销中的哪项应用？ A. 支撑客户细分与精准营销 B. 替代产品质量管理 C. 降低门店租金成本 D. 直接决定员工招聘标准
某公司采用加权评分法筛选客户：综合价值得分＝当前价值得分×0.6＋潜在价值得分×0.4。客户甲的当前价值得分为80分，综合价值得分为74分。据此推算，客户甲的潜在价值得分为多少分？ A. 65分 B. 68分 C. 70分 D. 77分
某软件公司拟进入一个新的中小企业市场，销售团队首先通过行业展会名单初步筛选出有潜在需求的客户，再针对其共性需求设计统一的介绍方案进行首次接触。这种客户开发策略属于以下哪种策略？A. 逐户推销策略 B. 集中开发策略 C. 关系维护策略 D. 价格折扣策略
某公司规定：推销计划执行控制中，推销员月度实际完成额占该月计划额的比例低于95%即视为偏离计划，须立即分析偏差原因并启动纠偏措施。推销员小周某月计划额为40万元，月末盘点时他已完成其中35万元，当月剩余工作日已无法再产生新订单。依据该公司的执行控制规则，对小周本月业绩的判断及应采取的管理措施是：A. 完成率达95%，视为按计划执行，无需纠偏 B. 完成率为87.5%，低于95%，应分析偏差原因并启动纠偏措施 C. 计划未到期末，控制应在年度末统一进行，本月不作处理 D. 实际完成额超过30万元即达标，无需启动任何措施