市场营销 选择题 较难 客户关系管理的定义与内涵 — 市场营销选择题 客户关系管理 客户关系管理概述 AI 三重审校通过 题目 某公司宣称："我们部署了CRM系统，客户数据已全部录入数据库，客户关系管理就实现好了。"依据客户关系管理的定义与内涵，下列评价最准确的是（ ） A. 正确，CRM的本质就是一套客户信息管理软件系统 B. 错误，CRM是管理理念、管理机制与管理技术的集成，仅部署软件并未确立以客户为中心的理念和相应业务流程 C. 错误，CRM只强调客户数据的收集，不涉及业务流程 D. 正确，只要客户数据完整，客户关系管理目标即自动实现 登录后查看答案与解析 用此考点生成试卷 本单元全部练习题 更多市场营销选择题