客户关系管理的发展阶段 — 市场营销选择题
题目
某企业客户管理实践演进如下：初期仅依靠销售人员个人经验记录客户信息；随后引入呼叫中心与数据库，统一存储客户资料并支持销售、客服部门共享；近年来进一步利用数据挖掘分析客户价值，主动识别高价值客户并开展个性化营销，将客户满意转化为客户忠诚。按客户关系管理理念的形成与发展阶段判断，该企业三个阶段依次对应的发展顺序是（ ）
A. 手工管理阶段→信息技术支持阶段→以客户为中心的管理阶段
B. 信息技术支持阶段→手工管理阶段→以客户为中心的管理阶段
C. 以客户为中心的管理阶段→手工管理阶段→信息技术支持阶段
D. 手工管理阶段→以客户为中心的管理阶段→信息技术支持阶段