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某公司人力资源专员小李起草了一份岗位文件，包含以下五项内容：①操作数控机床，完成零件精加工；②能够识读机械图纸并进行公差分析；③本科及以上学历，机械工程专业；④工作地点在生产一部二号车间；⑤每加工100件自检一次并填写质检记录表。其中属于「工作描述」而非「任职资格」的条目共有几项？A. 2项 B. 3项 C. 4项 D. 5项
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某咨询公司对客服主管岗位进行工作分析，收集到8条信息并编号：①接听客户来电并解答售后问题；②每月汇总客户投诉数据并形成分析报告；③需要熟悉公司退换货政策；④工作场所有持续约65分贝的电话铃声噪音；⑤能够使用Excel进行数据统计；⑥每日18:00前须向部门经理提交当日工单处理台账；⑦具备2年以上客服相关工作经验；⑧办公环境为恒温写字楼工位。请将这8条信息按工作分析信息类型分为四类：工作活动类、工作条件类、任职资格类、工作产出与绩效类，并依次写出①至⑧各条所属类别，再统计四类信息各自包含的条数。
某企业工作分析小组对“客服专员”岗位共收集了8条工作分析信息，编号①—⑧：①能熟练使用Office办公软件；②每日处理客户咨询工单不少于50件；③本科及以上学历；④回复客户邮件须在24小时内完成；⑤具有较强的沟通表达能力；⑥每月提交一次客户满意度分析报告；⑦普通话标准，持有客服相关职业资格证书者优先；⑧工作中需使用公司CRM系统录入客户信息。请先将上述8条信息按“工作职责类”和“任职资格类”进行分类，并统计各类条数，再计算任职资格类信息占全部信息的百分比。
工作分析信息按来源可分为直接信息与间接信息两类：通过访谈、观察、工作日志等第一手方式获取的信息属于____信息，而通过查阅现有职位说明书、行业资料等第二手渠道获取的信息属于____信息。
某制造企业开展工作分析，收集到以下四类信息：①装配工序每件平均耗时8分钟；②检验岗位月度差错记录为12次；③班组长对岗位职责范围的口头描述；④一线员工对工作环境噪声的感知评价。若将信息按“定量信息”与“定性信息”两类划分，下列归类完全正确的是哪一项？ A. ①②为定性信息，③④为定量信息 B. ①③为定量信息，②④为定性信息 C. ①②为定量信息，③④为定性信息 D. 四类信息全部属于定量信息
下列关于工作分析信息类型的归类中，正确的是哪一项？ A. 工作任务、工作职责属于工作描述类信息 B. 任职资格要求属于工作环境类信息 C. 绩效标准属于任职者个人信息 D. 工作场所的温度、照明条件属于工作任务信息
某公司人力资源部需对50名同岗位客服专员开展工作分析。为保证信息可比、便于量化汇总，且访谈时间受限于每人仅30分钟，分析师预先统一编制了访谈提纲与问题顺序，对每位任职者按同一套问题提问。从访谈法的分类角度看，该分析师采用的是（结构化程度最高的）____访谈法；其主要优点是信息标准化程度高、结果便于____，缺点是灵活性较差、难以深入追问。
工作分析中，通过与任职者进行面对面交谈来收集工作职责、任务、任职资格等信息的方法称为____法。
某公司人力资源部拟对「客服专员」岗位开展工作分析，采用访谈法。以下关于访谈法应用的说法，正确的是：A. 访谈提纲一旦拟好，访谈中不得根据回答情况做任何追问和调整，以保证标准化 B. 访谈法的主要优点是可对问卷中模糊、缺漏的信息进行深入澄清，并能观察任职者的工作情绪与态度 C. 访谈法信息量大、成本低，适合大规模岗位信息采集，通常优先于问卷法使用 D. 访谈中任职者夸大本岗位重要性时，应以其口述为唯一依据形成工作说明书，无需与其他信息交叉验证
某公司人力资源专员为编写客服岗位说明书，事先拟好提问提纲，与三名在职客服员工面对面逐项询问其工作内容、工作负荷与任职资格，并做好记录。该工作分析方法最可能是（ ） A. 观察法 B. 访谈法 C. 问卷法 D. 关键事件法
某咨询公司承接一家制造企业的工作分析项目，其执行顺序如下：①组建项目小组并编制进度表与访谈提纲；②与企业管理层沟通，界定本次分析要解决的核心问题；③运用问卷、观察与访谈收集职位信息；④对收集的资料进行核对、分类与编写职位说明书。按照规范的工作分析流程，上述步骤中属于"收集信息"阶段的是（ ） A. ①② B. ③ C. ③④ D. ②③④
某企业人力资源部开展一次工作分析，其完整流程应包含以下环节：①确定工作分析的目标与用途；②制定工作分析实施计划；③收集工作信息；④整理与分析所收集的信息。若严格按照规范流程的阶段顺序排列，上述环节的正确顺序是（ ） A. ②①③④ B. ①②③④ C. ①②④③ D. ①③②④
某企业人力资源部按规范流程对「客服专员」岗位开展工作分析。下列各项中，正确反映工作分析各阶段先后顺序的是：①收集工作信息；②确定工作分析目标；③整理与分析所获信息；④制定工作分析实施计划。A. ②④①③ B. ①②④③ C. ④②①③ D. ②①④③
某公司启动工作分析项目，总工期为60天，严格按工作分析流程分四个阶段推进：第一阶段为明确目标与制定计划（准备阶段），占总工期的20%；第二阶段为收集信息，占总工期的35%；第三阶段为整理与分析信息，占总工期的30%；第四阶段为结果形成与应用，占总工期的15%。各阶段首尾衔接、不间断。请计算：（1）第二阶段（收集信息）从项目开始后第几天开始？（2）第三阶段（整理与分析信息）结束于项目开始后第几天？
工作分析的一般流程通常分为五个基本阶段：第一是明确工作分析的目标；第二是制定工作分析的实施方案与时间安排；第三是采用访谈、问卷、观察等方法____；第四是对所获资料进行整理与分析，撰写工作说明书；第五是对工作分析结果进行评价与反馈。请填出第三阶段的名称。