客户满意度提升方法 — 市场营销选择题
题目
某公司推销员小李售出一套设备后，将客户回访、投诉处理、定期培训与客户档案管理四项工作分别安排在不同阶段执行，以系统提升客户满意度。以下关于提升客户满意度方法的理解，正确的是：A. 客户满意度主要取决于成交前的推销技巧，售后回访作用有限；B. 售后只须处理客户投诉即可，定期培训与档案管理属于多余环节；C. 主动回访、及时处理投诉、提供增值服务（如培训）并建立客户档案进行持续跟踪，是系统提升客户满意度的有效方法；D. 提升客户满意度应完全依赖售后人员的个人经验，无需规范化流程与记录