市场营销选择题标准

客户投诉的处理策略 — 市场营销选择题

推销学售后与客户关系管理 AI 三重审校通过

题目

某推销员处理客户投诉时，将下列做法排成合理顺序：甲、回访确认客户对处理结果的满意程度；乙、耐心倾听并安抚客户的不满情绪；丙、提出解决方案并迅速落实；丁、核实投诉事实，查明问题原因。正确的处理顺序是：A. 乙→丁→丙→甲　B. 丁→乙→丙→甲　C. 甲→乙→丙→丁　D. 乙→丙→丁→甲