强化理论与行为改造 — 管理学填空题

某公司客服部门实施行为改造方案：员工小张每出现一次“未经培训规范私自承诺客户赔付”的行为，主管便立即取消其当周的一次弹性午休安排，一段时间后该违规行为的发生频率明显降低。若该员工此前平均每周发生此类行为 5 次，经过 6 周干预后降为平均每周 1 次，则频率共下降了____次/周，下降幅度为原先基线水平的____%。从强化理论看，主管“取消弹性午休”属于移除员工喜爱的刺激以使行为频率下降，这种手段在行为改造中称为____（填“正惩罚”“负惩罚”“正强化”或“负强化”之一）。