培训需求分析 — 人力资源管理计算题

某公司对客服岗位实施岗位胜任标准测评：岗位标准要求综合得分85分，员工当前实测平均64分。经组织、任务、人员三层次需求诊断发现，实测分中有12分的缺口源于激励不足（该部分无法通过学习项目弥补），其余缺口才是可通过学习项目提升的技能差距。若开展学习项目，每学时可提升技能分2分，参训员工60人，每学时人均成本800元，学时数按向上取整确定。求：(1)可通过学习项目弥补的技能差距为多少分？(2)满足岗位标准所需的最低学时数？(3)若不做需求诊断、误按表面总差距(85-64=21分)设计学时，将多支出总成本多少元？