角色扮演与案例分析 — 人力资源管理选择题

某公司采用角色扮演测评选拔客户投诉处理专员。测评中，候选人甲需扮演客服主管，测评师扮演情绪激动的投诉客户。行为观察记录显示：甲在5分钟对话中主动安抚情绪3次，准确复述客户问题2次，但提出解决方案前未与客户确认需求，且两次打断客户陈述。根据角色扮演测评的典型评分维度（倾听与共情、沟通控制、问题解决、应变能力），以下关于甲表现的判断最合理的是： A. 倾听与共情维度应得高分，因其多次安抚并复述客户问题 B. 沟通控制维度应得高分，因其两次打断客户说明其掌控力强 C. 倾听与共情表现较好但沟通控制存疑，打断客户与未确认需求会影响相应维度得分 D. 问题解决维度应得满分，因其最终提出了解决方案