角色扮演与案例分析 — 人力资源管理选择题

某公司采用角色扮演法测评客户经理候选人。情境设定：候选人扮演客户经理，主测员扮演一位因订单延误而情绪激动的客户。测评中候选人的关键行为记录如下：①先询问客户最关心的交付时间，确认其核心诉求；②对客户的不满表示理解并致歉，安抚其情绪；③在不违背公司政策的前提下提出补发加急件这一替代方案。依据评价中心对角色扮演测评的观察要点（识别诉求、安抚情绪、解决问题三类关键行为），该候选人实际展现的关键行为共有几项？ A. 1项　B. 2项　C. 3项中的2项（诉求识别与问题解决，安抚情绪不算）　D. 3项