角色扮演与案例分析 — 人力资源管理计算题
题目
某公司评价中心采用角色扮演与案例分析相结合的方式测评候选人张明的客户关系管理能力。主考官设定情境:张明扮演客户经理,面对一位因供货延误而情绪激动的客户(由测评员扮演)。行为观察由三名考官独立进行,每名考官依据观察记录按五级评分(1分最低,5分最高)从三个维度打分:情绪安抚、方案提出、关系维护。测评结束后三名考官的打分如下——考官A:情绪安抚4、方案提出3、关系维护5;考官B:情绪安抚3、方案提出3、关系维护4;考官C:情绪安抚4、方案提出4、关系维护4。公司规定:先计算每名考官三个维度的平均分(保留两位小数),再取三名考官平均分的平均值作为该候选人的综合得分(保留两位小数);综合得分达到4.00分及以上为推荐录用。请计算张明的综合得分,并判断是否达到推荐录用标准。