大学整合营销传播上册《IMC理论基础与模型》练习题

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本单元考点（4 个）

4C理论及其应用关系营销理论要点舒尔茨IMC规划模型接触点管理策略

本单元练习题（9 题）

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1. 某智能水杯企业原以4P理论组织营销：定价199元、主打线下渠道、强调大容量卖点并投放促销广告。现转向4C理论，下列调整中不符合4C理论逻辑的是（　） A. 通过消费者调研了解用户对便携与智能监测功能的真实需求，据此重构产品价值主张 B. 核算消费者为购买产品所需付出的时间、精力与金钱总成本，并优化线上购买流程以降低购前成本 C. 重新规划经销商网络层级，以保证企业对各零售终端的铺货率与陈列控制力 D. 搭建品牌社群并定期回访，与消费者建立持续的双向沟通关系

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2. 某家居品牌不再把单次成交作为营销终点，而是通过会员积分、定期回访、售后跟踪和专属服务，与顾客建立长期、互动、持续的连接，以实现顾客保留和顾客资产增值。根据关系营销理论，该品牌营销重心发生的转变可概括为：A. 从追求单次交易的达成转向追求与顾客长期关系的建立与维系　B. 从以满足顾客需求为核心转向以扩大渠道覆盖为核心　C. 从追求顾客忠诚转向追求一次性销量最大化　D. 从与顾客双向互动转向由企业单向传递促销信息

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3. 某国产护肤品品牌原以4P理论策划传播方案：主打高端抗衰成分卖点、统一定价399元、专攻百货专柜渠道、节日买一赠一促销。现计划按4C理论重构方案并逐项评估下列调整建议：（1）改从消费者对抗初老的真实需求出发设计传播主题；（2）定价时核算消费者为购买该产品需付出的时间成本与决策成本；（3）保留专柜但新增线上旗舰店与社区快闪店以方便消费者就近购买；（4）促销活动改为邀请消费者参与产品共创并给予积分回馈。其中准确体现4C理论中"成本"（Cost）要素而非其他要素的是（　） A. 建议（1） B. 建议（2） C. 建议（3） D. 建议（4）

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4. 某新锐咖啡品牌计划为新品上市设计接触点管理策略。其目标顾客的典型购买旅程为：线上刷短视频产生注意→搜索测评信息进行比较→到店体验后购买→购买后加入会员社群形成复购。根据接触点管理策略中『按顾客购买旅程阶段匹配传播工具』的原则，下列接触点配置最恰当的是：A. 在注意阶段投放搜索关键词广告，在购买后阶段投放品牌形象电视广告 B. 在注意阶段投放短视频信息流广告，在比较阶段布局第三方测评与口碑内容，在购买后阶段运营会员社群以促进复购 C. 将全部预算集中投入店内体验环节，其余旅程阶段不作接触点安排 D. 在比较阶段投放电梯海报广告，在注意阶段发放会员积分兑换券

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5. 某手机品牌在整合营销传播中提出：不再强调“产品功能如何先进”，而是先调研消费者真正需要什么；定价时考虑消费者愿意付出的成本而非仅核算生产成本；渠道设计以消费者购买的便利性为核心；传播上注重与消费者的双向沟通。该思路体现的理论是（　　） A. 4P理论　B. 4C理论　C. 关系营销理论　D. 利益相关者理论

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6. 某新式茶饮品牌营销团队在制定整合营销传播方案时，一位成员提出以下四项措施。其中属于4C理论中"沟通"（Communication）要素的是（　） A. 将产品包装升级为可回收环保材料 B. 开设社交媒体账号与消费者双向互动、倾听反馈 C. 通过自营小程序简化下单流程 D. 调低价格以降低消费者的货币支出

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7. 某家电企业推行关系营销战略，下列哪一项最准确、完整地体现了关系营销理论的核心要点？A. 以一次性交易利润最大化为导向，通过大量广告促销快速成交 B. 以顾客长期价值与双向互动为核心，通过与顾客及其他利益相关者建立、维持并发展长期关系实现共赢 C. 以4P组合（产品、价格、渠道、促销）为中心，追求短期市场份额扩张 D. 以降低单位成本为目标，通过标准化产品覆盖尽可能广泛的无差别大众市场

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8. 某家电企业在运用4C理论制定营销策略时，围绕"便利"（Convenience）要素应采取的做法是（　） A. 根据消费者的支付意愿和承受能力重新评估产品定价 B. 建设线上商城与社区门店相结合的多渠道购货网络，让消费者随时随地方便购买 C. 通过社交媒体与消费者开展双向互动，倾听其反馈并及时回应 D. 深入调研消费者的真实需求，据此改进产品功能设计

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9. 某户外装备品牌计划以4C理论重构其整合营销传播方案，为此将原有4P框架下的四项表述逐一转译。若不考虑执行效果，仅依据4C理论的四个要素（顾客、成本、便利、沟通）进行逆向判断，下列四组转译中恰好全部正确、未混入其他要素或错配的是（　） A. "针对登山爱好者设计轻量化帐篷"对应顾客，"统算消费者的时间与精力付出"对应便利 B. "核算消费者愿意支付的总代价"对应成本，"在更多社区便利店增设体验点"对应便利 C. "改用双向社交媒体对话"对应沟通，"以消费者需求为起点开发产品"对应成本 D. "让消费者随处可买"对应便利，"强调产品功能参数先进"对应沟通

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