客户关系恢复与终止管理 — 市场营销填空题

某银行发现一位信用卡金卡客户已连续8个月无任何消费且拒绝续约邀请，经评估该客户价值长期偏低、流失原因不可逆转，银行决定有序结束合作关系，但仍向客户清晰说明原因、妥善结清账务、致以感谢并承诺保留其历史数据以便将来重新合作。这种在合作终结阶段企业应采取的规范做法，称为客户关系____管理；若银行评估后认为流失原因可修复而尝试通过沟通补救使客户重新回到合作关系中，则该活动属于客户关系____管理。