客户关系恢复与终止管理 — 市场营销选择题

某电商平台的钻石级会员因物流延误问题表达了不再续约会员服务的意愿。平台客服总监安排专人主动致电致歉、补偿优惠券，并针对客户流失原因制定挽回方案，力争将该客户重新纳入企业的客户关系体系中。从客户生命周期的角度看，这类针对已出现流失倾向或已流失客户所开展的管理活动属于（　）。A. 客户关系恢复管理　B. 客户识别管理　C. 客户关系升级管理　D. 客户价值评估管理