市场营销 选择题 简单 客户满意度的含义与重要性 — 市场营销选择题 客户关系管理 客户满意度管理 AI 三重审校通过 题目 客户满意度是指客户对企业所提供产品或服务的实际感知效果与其期望值进行比较后形成的心理状态。下列关于客户满意度重要性的表述中，最准确的是（ ） A. 客户满意度只影响单次交易，与客户忠诚度无关 B. 客户满意度是衡量企业市场竞争力和客户保持能力的重要指标，满意客户更可能重复购买并推荐他人 C. 客户满意度越高，企业成本必然越低 D. 客户满意度仅由产品质量决定，与服务态度无关 登录后查看答案与解析 用此考点生成试卷 本单元全部练习题 更多市场营销选择题