绩效计划制定流程 — 人力资源管理计算题
题目
某公司人力资源部在制定年度绩效计划时,采用目标层层分解的方法。公司年度战略总目标为将客户满意度从 80% 提升至 100 分制下的 92 分。经分解,该总目标由三个部门指标共同承接,各部门目标权重分别为:销售部 40%、客服部 35%、物流部 25%。已知销售部承担的目标分值为总目标提升量(92−80=12 分)中其权重对应的份额,客服部与物流部同理。请计算:销售部、客服部、物流部各自承接的提升分值,并写出三个部门目标分值之和验证分解是否完整。