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本单元考点（4 个）
服务消费决策过程服务购买前信息搜集行为服务体验与感知风险影响服务消费行为的社会因素
题目预览（5/18 题）
2. 消费者在购买家政保洁服务前，向亲友询问以往的使用体验，并在点评平台上查阅用户评价。这种在服务购买前，通过个人来源与公共来源获取信息以降低购买不确定性的行为，称为服务购买决策过程中的____行为。
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