服务体验与感知风险 — 市场营销填空题

小李首次购买某保险公司的健康险服务。服务无形性使她无法购前试用，主要担心生病理赔时保险公司拒赔导致经济损失。按照感知风险的分类，这种风险属于____；为降低该风险，她优先选择查看老客户的真实理赔经历评价，这类信息来源在服务营销中称为____。由于她此前从未体验过该服务，缺乏直接经验，其期望更多依赖他人评价形成，这类期望在顾客期望类型中属于____期望。