服务体验与感知风险 — 市场营销填空题

某消费者首次购买一家留学中介机构的服务。签约前，她无法试用该服务，担心中介承诺的名校申请成功率虚高，最终申请结果远低于宣传水平，因而对服务质量的真实性心存疑虑。按照服务营销中感知风险的分类，这种因服务不可试用、质量难以预先评估而担忧结果不符预期的风险属于____风险；为降低该风险，她向曾通过该机构成功申请的学长学姐咨询真实申请结果，这属于通过____这一方式来减少顾客的不确定性。