服务体验与感知风险 — 市场营销选择题

某消费者首次预约一家私人牙科诊所进行洗牙服务。她在决策前查阅了网络评价，但发现各平台评分差异较大；朋友推荐降低了她的担忧，而该服务无法在购买前试用。到店后，候诊时间比预约时承诺的长，最终洁牙师的服务超出预期，她决定再次光顾。下列关于该消费过程的判断，最准确的是：A. 她面临的感知风险主要属于财务风险，网络评价差异是其主要来源　B. 洁牙师服务超出预期会缩小她未来的期望与感知之间的差距，朋友推荐属于外部信息搜寻对期望的调节　C. 服务不可试用使她主要面临功能与结果风险，朋友推荐通过降低不确定性和修正期望发挥了作用　D. 候诊时间延长会降低感知绩效，因此她不会产生再次购买意愿