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某品牌付费会员活动共带来80次转化，且每次转化的路径均包含4个触点。已知每次转化路径中搜索广告均为首个触点。（1）若采用首次触点归因模型，搜索广告被计入的转化数为____次；（2）若改用线性归因模型，搜索广告被计入的转化数为____次；（3）两种模型下搜索广告被计入转化数之差为____次。
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在关键绩效指标（KPI）体系的设定中，指标应满足SMART原则，其中字母M代表指标必须是____（Measurable），即能够被量化和统计；而用于衡量传播活动带来的收入增长与投入成本之比的指标是投资回报率，其英文缩写为____。
某新消费品牌在整合营销传播中同时投放三类数字广告：搜索引擎关键词广告、信息流原生广告和视频贴片广告。其中，广告内容与平台内容形态一致、对用户干扰程度较低、易被用户接受但易被忽略的形式是____；在用户主动搜索特定关键词时触发、意图导向明确、点击转化率较高的形式是____；按千次曝光计费、以强制曝光快速扩大品牌知名度为主要优势但互动性较弱的形式是____。（依次填入广告形式名称）
某品牌官方社群共有成员500人，当月社群活跃成员为180人，则该社群当月的活跃率为____%。若运营团队将下月活跃率目标设定为60%，在其他条件不变的情况下，至少还需通过内容运营与活动策划新增激活____名成员，方可达成目标。
在整合营销传播的KPI体系设计中，通常将总体传播目标按“总目标—子目标—具体指标”逐级拆解，这种构建关键绩效指标体系的方法称为____法；其中每一项KPI都必须满足SMART原则，即具体、可衡量、可实现、____和有时限。
某美妆新品牌面向18-30岁女性消费者开展数字整合传播，目标人群偏好图文种草与直播互动，品牌希望优先选择以内容分享和带货转化见长的社交媒体平台。按照社交媒体平台选择策略中“目标人群特征与平台内容属性匹配”的原则，该品牌最宜选择的主攻平台是____。
品牌在社交平台上建立官方粉丝社群后，运营团队围绕成员共同兴趣持续输出内容、组织活动并制定互动规范，以增强成员归属感和参与度。这种围绕品牌凝聚用户、促进成员长期互动与忠诚的运营活动，在数字营销中称为____运营管理。
某企业监测到一家客户已进入客户关系衰退期，流失风险高。经理制定了处置流程：第一步诊断流失原因并采取挽回措施，第二步挽回成功则实施关系修复维护，挽回失败则在完成后续服务交接、结清款项、好聚好散的前提下办理关系终结手续。上述流程体现了客户关系管理中衰退期应采取的两类管理策略，即____管理与____管理。
某银行发现一位信用卡金卡客户已连续8个月无任何消费且拒绝续约邀请，经评估该客户价值长期偏低、流失原因不可逆转，银行决定有序结束合作关系，但仍向客户清晰说明原因、妥善结清账务、致以感谢并承诺保留其历史数据以便将来重新合作。这种在合作终结阶段企业应采取的规范做法，称为客户关系____管理；若银行评估后认为流失原因可修复而尝试通过沟通补救使客户重新回到合作关系中，则该活动属于客户关系____管理。
某软件公司在客户提出终止服务申请后，先分析客户流失的真实原因，再通过真诚沟通、服务补偿等方式努力使客户重新恢复合作关系。若挽回未果，双方则友好办理终止手续并保留再次合作的机会。根据客户生命周期管理理论，这类对流失客户进行挽回、对终止客户进行妥善处理的管理活动统称为____管理。
某电商公司将其与客户的关系发展过程划分为考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段。其中，客户对企业提供的价值逐渐认可，交易量快速上升、双方信任不断加深的阶段是____期；而客户与企业交易量和利润持续下降、关系逐渐走向终止的阶段是____期。
某企业构建客户满意度测评指标体系：一级指标为客户总体满意度，下设产品质量、服务质量、企业形象三个二级指标，权重分别为0.5、0.3、0.2。产品质量下设两个三级指标（性能、耐用性），二者等权重，实测得分分别为82分和78分；服务质量与企业形象的实测得分分别为90分和85分。按此测评指标体系逐层加权计算，该客户总体满意度得分为____分。
某家电企业构建客户满意度测评指标体系时采用分层结构：最顶层为“客户总体满意度”，属于一级指标；其下的“产品质量”属于二级指标；而“产品质量”之下直接反映产品具体属性的“制冷效果是否达标”则属于该体系的____级指标。
某公司对客户满意度进行加权测评，四个维度的权重与客户评分（10分制）分别为：产品质量权重0.4、评分8分；售后服务权重0.3、评分6分；价格感知权重0.2、评分7分；物流配送权重0.1、评分5分。则该公司客户满意度加权总分为____分，按「权重×评分」乘积最小、应作为提升客户满意度首要切入点的维度是____。
某企业测得客户对产品的感知价值为78分，客户期望为85分，满意度（满意度=感知价值−期望）为-7分。企业实施提升客户满意度的策略，通过改进服务质量使客户感知价值提升10分，客户期望保持不变，则调整后的满意度为____分。
在构建客户满意度测评指标体系时，通常采用分层结构：最高层为客户总体满意度，称为一级指标；其下设的产品质量、服务质量、企业形象等属于____级指标；而反映产品具体性能、可实际观测测量的细目则属于三级指标。
在构建客户满意度测评指标体系时，通常将指标分为若干层级：一级指标为客户满意度，其下设的产品质量、服务质量、企业形象等属于____级指标，而体现产品性能的具体测量项则属于更下一层级。
推销员小周即将首次拜访一位医院设备科主任。按照接近顾客的注意事项，他应事先做好充分准备、了解顾客的基本情况，并以____为出发点，选择恰当的接近方法，切忌一进门就急于推销产品。
某医疗器械公司推销员初次拜访市医院设备科刘科长时说："刘科长，您好！我是康泰公司的销售代表周颖。三院设备科郑主任上个月刚采购了我们的监护仪，是她建议我来拜访您的，她说这套设备很符合贵院的需求。"从接近顾客的方法来看，该推销员采用的是____接近法，其依据的信息来源属于____（填"顾客介绍"或"自我介绍"）。
某软件公司推销员首次拜访客户时开门见山地说："张总，您好！我是远航软件公司的销售顾问陈涛，我们公司最新研发的智能排班系统能帮助企业将排班时间缩短50%、人力成本降低约15%，今天专程向您演示这套系统。"该推销员将自我介绍与介绍产品能带给顾客的利益相结合，这种接近顾客的方法属于____接近法。