培训效果评估（柯氏模型） — 管理学选择题

某企业为客服主管开展服务质量管理培训。人力资源部按柯克帕特里克四层次模型设计评估，将评估活动分为四个环节：①培训结束当场测试学员对投诉处理流程知识的掌握程度；②培训结束六个月后统计客户满意度指标变化并计算培训产生的效益与培训总成本之比；③培训结束三个月后由直接上级观察学员是否在工作中运用新流程；④培训结束当天请学员填写对课程与讲师的满意度问卷。若按从低到高的层次顺序排列这四个环节，并指出其中超出柯氏模型四层次范围的做法，正确的选项是： A. 排序为④①③②，计算成本效益比属于超出四层次范围的做法 B. 排序为④①②③，统计客户满意度变化属于超出四层次范围的做法 C. 排序为①④③②，没有超出四层次范围的做法 D. 排序为④①③②，统计客户满意度变化属于超出四层次范围的做法