培训效果评估（柯氏模型） — 管理学填空题

某公司对新入职销售员开展为期一周的培训。培训结束时组织了产品知识笔试（学员得分平均85分）；三个月后，销售主管观察到学员实际运用了培训中的谈判技巧，且季度人均销售额比培训前提升了18%；同时，公司统计发现该季度因服务质量问题导致的客户投诉率下降了12%，人力资源部据此认为培训为公司带来了整体绩效改善。上述评估中，"投诉率下降"属于柯克帕特里克评估模型中的第____层次评估，而"笔试平均85分"属于第____层次评估（均填写层次序号）。