顾客让渡价值与顾客满意 — 管理学计算题
题目
某消费者购买一台笔记本电脑,其感知的总顾客价值包括:产品价值 6000 元、服务价值 800 元、人员价值 400 元、形象价值 300 元。其付出的总顾客成本包括:货币成本 5500 元、时间成本 200 元、精力成本 150 元、体力成本 50 元。已知该消费者购买前形成的产品期望价值为 1500 元,并约定判定规则:当顾客让渡价值高于其期望价值时,该消费者感到满意。请计算:(1) 总顾客价值;(2) 总顾客成本;(3) 顾客让渡价值;(4) 依据上述判定规则判断该消费者是否满意。