工作分析的概念与作用 — 管理学计算题

某科技公司人力资源部为明确客服专员岗位的任职要求，通过工作分析收集到该岗位每周工作信息如下：接听处理客户来电120件，每件平均耗时10分钟；处理售后工单60件，每件平均耗时20分钟；撰写周度服务报告1份，耗时90分钟；参加部门例会1次，耗时60分钟。请计算该岗位每周全部工作事项的总耗时（单位：小时），并根据工作分析的概念说明这一信息收集过程体现了工作分析对岗位任职资格确定的哪一作用。