决策的过程 — 管理学计算题

某零售企业配送准时率连续两个季度下滑，运营总监启动决策：他首先界定并诊断问题，查明准时率下滑的根源是分拣流程效率低下而非运力不足（此为决策过程的第一步）；随后确定三项决策标准并赋予权重：准时改善程度权重0.4、实施成本权重0.35、员工接受度权重0.25。经分析评估，三个备选方案的评分（10分制）如下：甲方案在准时改善、实施成本、员工接受度上分别得8分、6分、7分；乙方案分别得6分、8分、9分；丙方案分别得7分、7分、8分。请计算各方案的加权总分，确定应选方案，并指出“诊断问题根源”属于决策基本过程的哪个步骤，以及选定方案之后还应进行的两个步骤。