决策的过程 — 管理学填空题

某酒店客服部经理发现差评率骤升，他先确认需解决该异常，随后诊断出根源是夜班人手不足而非服务态度，接着列出处理速度、成本、员工负荷等评判标准，拟定多套排班方案并比较优劣，选定方案后付诸执行，并在一个月后检查差评率变化以判断效果。依据决策的基本过程，上述环节中处于第三步骤（即继识别问题、确定决策标准之后）的是____（填该环节名称），而整个决策过程的起点环节是____。