决策的过程 — 管理学填空题

某连锁餐饮企业区域经理发现两家门店营业额连续下滑。他没有急于推出促销活动，而是先深入门店调查，查明下滑根源在于外卖平台差评导致客流流失。随后他确定了评判备选措施的标准（投入成本、见效速度、口碑修复力），据此拟定三个改进方案并逐一比较，选定其中最优方案付诸执行，并在三个月后核查营业额恢复情况以判断决策成效。上述决策过程中，“查明差评导致客流流失”这一环节属于七步骤中的____步骤，它比仅仅发现“营业额下滑”更为关键，因为它揭示了问题的____。