决策的过程 — 管理学填空题

某制造企业质量总监发现某车间废品率连续上升。他先组织人员深入分析，查明废品上升的根本原因是某台设备关键部件老化，随后确定评判标准、拟定备选方案并比较优劣，最终选定更换设备的方案并执行。一段时间后，他还跟踪统计废品率变化以判断决策效果。上述过程中，该总监在查明部件老化这一环节所做的实际是决策过程中的____步骤，此步骤比单纯发现废品率上升更关键，因为它识别的是问题的____。