大客户管理的特点与意义 — 市场营销选择题
题目
某医药流通企业年度客户评估显示:A客户年采购额占公司销售额25%,毛利率高于平均水平,且双方已签署三年战略合作协议共建区域配送中心;B客户年采购额占18%,但价格敏感度极高、付款周期长,利润贡献处于盈亏边缘;C客户采购额占比仅3%,需求偶发、无增长迹象。若企业依据大客户管理理念将有限资源集中于真正的战略大客户,下列关于客户管理策略的判断正确的是:
A. 应将三类客户平均分配服务资源,以维持客户关系广度
B. 应将B客户列为核心大客户,因其采购额占比达到18%
C. 应以A客户为核心大客户重点维护专属服务,B、C类客户采取一般化管理
D. 应重点培育C客户,因其提升空间最大