客户生命周期各阶段特征 — 市场营销选择题

某云服务企业通过客户关系管理系统追踪单个客户的交易数据：考察期（第1—6个月）客户仅试用免费版本，交易额为0且信息不对称程度较高；成长期（第7—18个月）客户升级为付费用户，交易额持续上升，双方信任快速建立；成熟期（第19—48个月）交易额达到峰值并趋于平稳，客户对价格敏感度降低；衰退期（第49个月起）交易额连续下滑，客户开始转向竞争对手。现有客户甲：第10个月交易额为8000元，第24个月为20000元，第45个月为21000元，第50个月降至15000元，且已连续3个月下滑。问客户甲目前最可能处于客户生命周期的哪一阶段，该阶段的典型特征是什么？ A. 成熟期，交易额达到峰值并趋于平稳，客户价格敏感度低 B. 衰退期，交易额持续下滑，客户关系水平倒退，存在流失风险 C. 成长期，交易额快速上升，双方信任逐步建立 D. 考察期，交易额低且信息不对称，企业仅进行初步探索性接触