客户忠诚度的影响因素 — 市场营销选择题

某电商平台数据显示：客户甲在A店铺累计消费次数多、金额高，但因一次物流延误与客服纠纷，其复购意愿大幅下降；客户乙在B店铺消费频次一般，但通过会员积分兑换、专属客服沟通形成了习惯性回购，且主动向朋友推荐。从客户忠诚度的影响因素来看，下列判断正确的是：A. 甲的行为忠诚度高，乙的仅是消费惯性 B. 乙的行为忠诚与态度忠诚兼有，甲因满意度受损导致忠诚度下降 C. 忠诚度只取决于消费金额，甲仍是最忠诚客户 D. 物流与客服等转换成本之外因素不影响忠诚度