市场营销 选择题 较难 ★ 精品

客户价值矩阵分析 — 市场营销选择题

客户关系管理 客户分级管理 AI 三重审校通过

题目
某软件公司运用客户价值矩阵分析法,以「当前价值」与「潜在价值」两个维度(各分高、低两档)对客户分级:双高为「战略客户」,当前价值高、潜在价值低为「维护客户」,当前价值低、潜在价值高为「培育客户」,双低为「放弃客户」。现有四位客户:客户甲当前采购额高但合同即将到期且明确不再续约;客户乙当前采购额低但公司规模快速扩张、需求持续增长;客户丙当前采购额高且业务持续拓展;客户丁当前采购额低且行业萎缩、需求无增长。若公司决定只对「战略客户」和「培育客户」投入重点资源,则应重点服务的客户组合是(  ) A. 甲和乙 B. 丙和乙 C. 甲和丁 D. 丙和丁