市场营销选择题简单

服务过程与顾客参与 — 市场营销选择题

服务营销服务过程与服务蓝图 AI 三重审校通过

题目

在某连锁理发店的服务蓝图中，顾客自行在手机 App 上选择发型师并预约到店时间，该行为应归入服务蓝图的哪个构成层次？A. 顾客行为层 B. 前台员工行为层（可见） C. 后台支持行为层（不可见） D. 内部支持过程层