市场营销 选择题 标准 ★ 精品

服务蓝图绘制步骤 — 市场营销选择题

服务营销 服务过程与服务蓝图 AI 三重审校通过

题目
某酒店前台主管按规范步骤绘制入住登记服务蓝图:第一步确定顾客行为,第二步对应设计前台可见动作,第三步补充后台支持与支持过程,第四步在顾客行为与前台动作之间标出互动线,第五步在前台与后台动作之间标出可视分界线,最后标注内部互动线。若在复核时发现其中两条线的位置画反了,即把『互动线』标在了可视分界线的位置、把『可视分界线』标在了互动线的位置,则修正后,从顾客角度向下看,两条线中先出现的是( )A. 可视分界线 B. 互动线 C. 内部互动线 D. 两条线位置相同